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保險電子商務平臺

業務分析

Q1:為什么要建設保險網銷平臺?

新型渠道沖擊傳統渠道
–電銷渠道
–網銷渠道
網銷渠道具有顯著優勢
–銷售成本低廉
–用戶購買便利
保險網銷市場發展現狀
–歐美網上購買車險比例日益增加
–中國平安集團已經搭建網銷平臺

Q2:保險網銷平臺為誰而建?

我們嘗試來刻畫保險網銷的潛在客戶:
–地域分布:大中城市,經濟相對較發達地區
–年齡分布:相對年輕,主要分布25歲至45歲
–經濟狀況:收入偏高,已有私車或計劃買車
–電腦水平:熟悉電腦,習慣上網有網購經驗
–其他特征:相對感性,愿意去嘗試新鮮事物
  采取有針對性的建設策略和營銷方案
網站設計時考慮以下設計元素:安全、專業、簡潔、清新、時尚
針對不同地區的IP,顯示不同的內容

Q3:建設什么樣的保險網銷平臺?

安全
–涉及到數千元的網絡交易,網站必須讓客戶感到安全
專業
–更多客戶找我們網購保險,因為我們比對手更加專業
便捷
–用戶的操作必須便捷易用,過程繁瑣會嚇退潛在客戶
美觀
–網銷渠道就是網上營業廳,門面裝修要迎合客戶口味

Q4:如何打造保險網銷平臺?

安全可靠
–學習銀行網站,強化品牌形象,提高訪問者的信任度
–加強細節處理,把握客戶心理,確保購買過程的安全
專注專業
–先做好專賣店,突出專業形象,網民買車險首選我們
使用便捷
–網站方便易用,客戶愿意嘗試,會上網就能網購車險
外形美觀
–參考國外網站,區別國內網站,讓用戶感覺清新舒適
網絡營銷
–加強網絡營銷,建立長期策略,不斷擴大網站知名度
易于擴展
–客戶擴展:CRM系統上線之后,支持系統的升級對接
–產品擴展:靈活發布更多產品,形成車險的產品超市
–營銷擴展:分析用戶行為習慣,不斷地改進營銷方案

應用案例

民安保險http://www.4000123123.com/
中國平安http://www.pingan.com.cn

應用案例-車險購買流程


應用案例-用戶在線填單

由簡入繁引導用戶逐步填寫保單資料
提供快捷方便的打包產品:全保型、基本型
提供靈活的自由組合報價,吸引有特別需求的用戶選用
擴展:支持營銷團隊自定義產品,名稱盡量生動貼切:
新車上路怕人碰
我是新手怕碰人
最近脾氣有點躁
謹慎駕駛我最強
公務用車要全保
私車公用費思量
。。。。。。
擴展:系統有了一定數據積累后,可以自動產生各種推薦方案
綜合:最流行、年度最熱門、本季最熱門、本月最熱門
本市:最流行、年度最熱門、本季最熱門、本月最熱門
本車型:最流行、年度最熱門、本季最熱門、本月最熱門

應用案例-后臺訂單處理

用戶提交保單之后,系統進行核保
系統首先嘗試自動核保,如果成功,則馬上提示用戶進行支付
如果自動核保未通過,則先提示用戶信息已成功提交,敬請等候處理,然后轉入人工核保。
對于未注冊用戶,系統自動以手機號為帳號、手機號為默認密碼自動為用戶注冊并保存保單信息,供后續支付時使用
人工核保之后,如果用戶之前選擇網上支付,需要及時通過電話、短信通知客戶重新登錄網站支付費用。
核保成功之后,用戶進行支付
如果用戶選擇在線支付,可以在網上直接付款
如果用戶選擇貨到付款,則轉入電銷系統,由客服人員電話聯系客戶處理后續事宜
寄送保單
網上支付用戶,由客服人員電話聯系客戶,上門送保單
貨到付款用戶,由電銷系統處理
通過電子郵件發送電子保單、短信發送保單號等信息、支持電子保單查詢下載

應用案例-訂單處理流程監控

訂單狀態包括
正常狀態:待核保、待網上支付、待寄送保單、轉電銷系統
異常狀態:核保失敗、放棄支付
對于異常狀態的訂單,客服人員需要電話跟進后填寫失敗原因
對于每張定單的每次流轉,都記錄時間,通過制度規定,配合系統功能,確保客服人員在規定時間內及時處理了所有的訂單
系統定期出具銷售情況報表
月度、季度、年度銷量報表
月度、季度、年度銷售機會報表
月度、季度、年度銷售成功率報表
擴展:系統定期出具銷售分析報表
月度、季度、年度銷量分析表(區域、車型、方案<)
月度、季度、年度核保成功率及失敗原因分析報表
月度、季度、年度訂單成功率及失敗原因分析報表
擴展:系統定期出具訂單處理流程監控報表
月度、季度、年度核保處理耗時報表(最長、最短、平均)
月度、季度、年度寄送保單耗時報表(最長、最短、平均)

應用案例-營銷方案

作為電子商務網站,網絡營銷是必不可少的。我們提出了以下網絡營銷策略:
會員/積分營銷
–通過提供適合會員需要的服務,開展宣傳、銷售、促銷等活動,培養企業的忠誠顧客
節日營銷
–結合汽車消費旺季,廣泛開展促銷
活動營銷
–舉辦車險團購、冠名贊助自駕游、服務現場參觀等活動
短信/郵件營銷
–慎重使用,避免客戶產生負面情緒

白皮書下載

 

成功案例
“紫川軟件為我公司建立了網上的招聘系統,使得整個公司的招聘工作全部實現了電子化,減少了大量的繁瑣工作,提高了招聘管理的效率。現在公司每天收到超過500份簡歷,平均每天安排100個應聘者參加口試和筆試,使公司在激烈的市場競爭中,在人才這一關鍵的領域走在了前面!”
 
——北京移動公司人力資源部
 
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