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銀行對公客戶管理系統

    在國內,面對越來越激烈的競爭,現代商業銀行如何獲得更大的市場份額和更多的利潤?著眼于引入新的營銷策略,加強客戶關系經營,提高重要客戶的利潤貢獻度,發掘新的潛在優質客戶。

    信息技術,憑借專業的數據庫系統、電子商務、銷售點裝置、自動取款機和其他接觸客戶的手段,正在改變著營銷和客戶管理所扮演的角色。信息技術和因特網的廣泛應用將重構企業的市場、銷售和服務的模式。

    CRM是一種以客戶為中心的經營策略,它以信息技術為手段,對相關業務功能進行重新設計,并對相關工作流程進行重組,以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。

    CRM的三個層次

  • 運作層次的CRM
  • 協作層次的CRM
  • 分析層次的CRM
    CRM的組成
  • 銷售自動化管理
  • 營銷百科書管理
  • 在線營銷管理
  • 呼叫中心管理
  • 網上商店管理
  • 網上營銷管理
    .........
  • 客戶智能
  • 銷售智能

    紫川的銀行對公司客戶關系管理以銷售自動化為基礎,結合銷售百科書的管理,首先著眼于運作層次,逐步整合其他模塊。

 ·功能及特點:

以客戶為中心


  • 將客戶的信息特別是重要客戶的信息進行分析整理,然后送到客戶經理手邊,讓客戶經理能及時掌握客戶各方面信息,從而更好的開展營銷工作

提供客戶關系營銷功能


  • 將客戶經理的業績手冊電子化、網絡化,客戶經理和領導可以隨時通過網絡查看對某客戶的營銷記錄

根據銀行的具體需求


  • 客戶經理績效考核完全電子化,大大節省制作績效考核報表的時間和人力,讓銀行領導層更容易進行績效考核管理。獎懲分明,能很大程度的調動客戶經理的工作熱情,從而提高全行的整體業績

監控客戶資金異動


  • 客戶經理每天只需2分鐘就可以查看所轄客戶昨天發生的所有大額資金流動記錄,再根據情況使用本系統進行相應的處理

查詢本人當日業績


  • 客戶經理每天只需2分鐘就可以查看所轄客戶昨天發生的所有大額資金流動記錄,再根據情況使用本系統進行相應的處理

客戶營銷計劃管理


  • 客戶經理可以預先制定對某個客戶的營銷計劃,將計劃保存在系統中,然后隨時可以方便的進行查詢,同時銀行領導層也可以方便的對客戶經理的營銷活動進行監督

客戶經理績效考核


  • 銀行領導可以每個月對客戶經理進行績效考核,而花費的時間不超過10分鐘,極大的方便了銀行領導了解客戶經理業績情況

基于瀏覽器模式的eCRM


  • 方便易用:用戶使用瀏覽器就能進行日常工作,不需要進行專門的培訓
  • 用戶可以在任何地方使用,客戶經理不再被捆綁在辦公桌旁;在將來可能的時候,我們的客戶和合作伙伴不需要安裝任何東西,只要有網絡,就可以使用我們的系統
  • 有很高的可擴充性:只需要修改頁面就可以很方便地完成一般性的功能擴充

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成功案例
“紫川軟件為我公司建立了網上的招聘系統,使得整個公司的招聘工作全部實現了電子化,減少了大量的繁瑣工作,提高了招聘管理的效率。現在公司每天收到超過500份簡歷,平均每天安排100個應聘者參加口試和筆試,使公司在激烈的市場競爭中,在人才這一關鍵的領域走在了前面!”
 
——北京移動公司人力資源部
 
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