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合同管理系統

    本系統的主要目標是將現有客服部的客戶信息、合同信息、服務信息等由原有的Excel文件的分散數據管理集中到統一的信息平臺上來進行管理。使客服代表能及時了解客戶信息,從而提高客服工作效率,改善服務質量,為客戶提供更好的服務。數據集中進行管理后,也為下一步的客服服務管理、銷售支持、財務管理等提供支持。

    從數據信息來看,主要以客服代表為基礎來組織數據,為客服代表分配所服務客戶。每個客戶又根據時間、服務內容有不同的服務合同。同時每個服務合同可以根據服務的內容有多項服務信息,包括刊物、網站、展會等。上下層之間是一對多的關系,整個系統可以針對每層或者層與層之間的關系來查詢,統計,分析不同的信息。

 ·功能及特點:

客戶信息管理


  • 公司基本情況
  • 多個對外聯系資料,多個客戶聯系人
  • 對客戶的評價信息和客戶對客服服務質量的反饋信息
  • 客戶的投訴信息
  • 客戶所對應的優勢產品,幫助客服代表為客戶提供服務時有針對性

合同信息管理


  • 合同的行業、地區、合同金額等基本信息
  • 合同的收款計劃和收款情況記錄
  • 服務信息
  • 服務記錄
  • 合同變更包括 合同升級、合同終止、合同延期、客服代表變更等

服務信息管理


  • 刊物信息
  • 網站信息
  • 展會信息

服務進程管理


  • 新客戶確認
  • 刊物服務
  • 網站服務
  • 展會服務

系統信息管理


  • 用戶管理
  • 地區管理
  • 行業管理
  • 幣種匯率管理
  • 展會管理
  • 其他代碼管理

刊物編輯


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客服代表管理


  • 客服代表管理
  • 客服代表分配
  • 客服代表統計

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成功案例
“紫川軟件為我公司建立了網上的招聘系統,使得整個公司的招聘工作全部實現了電子化,減少了大量的繁瑣工作,提高了招聘管理的效率。現在公司每天收到超過500份簡歷,平均每天安排100個應聘者參加口試和筆試,使公司在激烈的市場競爭中,在人才這一關鍵的領域走在了前面!”
 
——北京移動公司人力資源部
 
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